Nossas Políticas

Sobre a Empresa

Nós somos a Silver Joias®, uma joalheria especializada na fabricação artesanal de joias finas, elaboradas com metais preciosos. A empresa está registrada sob o nome Josias Moura de Araujo, portador do CNPJ 22.023.392/0001-47.

Estamos fisicamente presentes na Silver Joias, localizada na Rua João Mendes Júnior, 140 - Centro (Francisco Morato - SP).

Canais de Atendimento

Nossos canais de atendimento são:

WhatsApp: (11) 94214-1451.
E-mail: [email protected]
Instagram: @aliancassilverjoias

Todas as vendas desse e-commerce são taxadas, e todos os produtos são acompanhados de sua Nota Fiscal.

Política de Garantia

Certificado de Autenticidade e Garantia

O Certificado de Autenticidade Silver Joias®, enviado junto com sua encomenda, atesta a qualidade dos materiais utilizados na confecção de sua joia. Garantimos a autenticidade das ligas de ouro e a procedência das gemas.

Suporte de Garantia: Vitalício.

As matérias-primas utilizadas (Ouro 18k, Prata 950 e Moeda Antiga) são autênticas e, se bem cuidadas, podem durar para sempre. Estamos sempre à disposição para auxiliar caso você necessite de suporte para sua peça.

Exclusões da Garantia:

Peças modificadas por terceiros.
Perdas e avarias decorrentes de manuseio inadequado, quedas, impactos e contato com produtos químicos.

Observações Importantes:

Se qualquer outro joalheiro realizar trabalhos em nossas peças, incluindo redimensionamento ou reparos, a nossa garantia será anulada. Recomendamos fortemente o envio de peças para reparação e redimensionamento à nossa empresa.
O primeiro ajuste é oferecido gratuitamente se dentro do limite ajustável de 2 números. Ajustes maiores requerem a confecção de uma nova joia, situação na qual será cobrada uma taxa de R$100,00.

Para clientes de Francisco Morato - SP, oferecemos limpeza e polimento gratuitos eternos de sua joia! Para clientes de outras cidades e estados, também realizamos esses serviços gratuitamente, cobrando apenas os custos de envio.

Política de Envio

Após a confirmação do recebimento do pagamento, seu produto será enviado pelos Correios. Os custos de envio ficam por conta do cliente.

O prazo de envio varia de acordo com o CEP do endereço de entrega do pedido, e nos responsabilizamos pela segurança e qualidade do envio de nossos produtos.

Política de Trocas e Devolução

Todos os produtos vendidos NÃO são reembolsáveis. Todos os itens são feitos SOB ENCOMENDA e SOB MEDIDA para você, portanto, trocas ou devoluções não são possíveis caso você mude de ideia.

Importante: Finalize sua encomenda apenas se tiver certeza do que está encomendando, já que todas as peças são feitas com muito carinho para cada cliente. Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente antes de fazer o pedido para garantir que a peça escolhida seja perfeita para você.