Perguntas Frequentes

Nós queremos que tudo saia perfeito no grande dia do seu pedido. Sabemos que, ao comprar em uma loja virtual, é normal ter dúvidas — e estamos aqui para te ajudar!

QUAL FORMA DE PAGAMENTO VOCÊS TRABALHAM?

Pix, cartão de crédito, cartão de débito e link de pagamento.
Aceitamos todas as bandeiras: Mastercard, Visa, Elo, Amex, Banescard, Cabal, Credz, Cup, Diners, JCB, Sicred e Sorocred.

QUAL PRAZO DE CONFECÇÃO?

Por sermos fábrica, conseguimos fazer alianças lisas (sem pedras) em até 20 minutos, o que chamamos de “alianças à pronta entrega”.

As alianças com pedrinhas são entregues em até 2 dias úteis.
As mais personalizadas são entregues em até 3 dias úteis.
Sempre avisamos caso seja necessário um prazo maior.

QUAL PRAZO DE ENVIO?

Os envios são feitos pelos Correios.
Antes de informarmos uma data específica, solicitamos o CEP do comprador para consultar o prazo e o valor via Super Frete.
Esses valores variam conforme a sua localidade.

CASO NÃO SIRVA, O QUE FAÇO?

A Silver Joias sempre orienta que você vá até uma joalheria próxima para medir o tamanho da aliança com uma aneleira — esse é o método ideal.

Para quem não consegue ir a um local físico, enviamos um método caseiro para auxiliar na medição.

Caso não sirva, conseguimos ajustar até 2 números, para mais ou para menos, gratuitamente.
Nesses casos, o frete de envio até a nossa loja e o retorno ao cliente ficam por conta do comprador.

Se for necessário ajustar mais de 2 números, será preciso refazer as alianças, e um novo orçamento será realizado (da unidade ou do par).

COMO VOU RASTREAR MEU PEDIDO?

Se o pedido for feito pelo WhatsApp, enviamos o link de rastreamento fornecido pelo Super Frete.
Se a compra for feita pelo site, você receberá atualizações dentro da sua área de cliente.

COMO POSSO CONFIAR QUE NÃO É GOLPE?

Entendemos a preocupação, mas garantimos total segurança aos nossos clientes por meio de:

Avaliações no Google
Nosso Instagram
Atendimento via WhatsApp, onde você pode solicitar uma chamada de vídeo para conhecer nossa loja e nossa fábrica

QUAIS BENEFÍCIOS EU TENHO?

Por sermos fábrica, garantimos a qualidade do material das alianças e das peças personalizadas.
Enviamos uma caixinha surpresa, gravação manual de nomes e datas e certificado de garantia vitalícia.

COMO VEM O ENVIO DO SITE?

O par de alianças vai dentro da caixinha surpresa, com o certificado de garantia, embalado em papel seda e acompanhado de duas cartinhas de agradecimento.

Para alianças feitas com moedas antigas: enviamos um kit limpeza.
Para alianças em prata 950: enviamos uma flanelinha de limpeza.

QUAIS MATERIAIS VOCÊS TRABALHAM?

Prata 950 (alianças)
Prata 925 (colares personalizados)
Ouro 18k
Moedas antigas

Também fazemos orçamento para peças em banho de ouro ou ouro 10k.
Não trabalhamos com alianças em aço.