Nosso procedimento de trocas e devoluções está embasado no Código de Defesa do Consumidor: (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm)

 

ATENÇÃO:

1. A escolha do tamanho e personalizações dos produtos é de responsabilidade do cliente.

2. O custo do frete de vinda para devolução é por conta do cliente (exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de expedição).

3. O custo do frete de vinda e ida para o ajuste é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de envio incorreto de fabricação.

   3.1 – A Silver Joias se responsabilizará pelo ajuste de até 2 números - sem custos para o cliente - a mais ou a menos em alianças tradicionais (Alianças personalizadas com pedras e gravação na parte externa das alianças precisaram passar por uma avaliação de nosso Ourives, podendo ter custos de uma nova fabricação ou valores adicionais).

4. Ao optar pela devolução e cancelamento do pedido que já foi enviado, o cliente receberá reembolso referente ao valor pago pelo produto, portanto subtraíndo o valor do frete e eventuais descontos. (A devolutiva de valores será feita após a chegada do produto em nossa loja.)

5. Não realizamos trocas ou devoluções de produtos produzidos sob encomenda (Colares Personalizados, peças banhadas a Ouro ou Par de alianças Personalizados, verifique a descrição de cada item), por serem confeccionados de acordo com a solicitação do cliente.

6. A devolução de Alianças não personalizadas é permitida dentro do prazo de 7 dias corridos do recebimento, sem exceções. Os custos de frete para essas devoluções são de responsabilidade dos clientes e repassados integralmente para as transportadoras.

   6.1 – As peças precisam estar sem marcas de uso, embaladas como foi enviada para o cliente, sem violação nas embalagens e completo.

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Caso a sua solicitação esteja de acordo com a nossa política, entre em contato com o nosso suporte pelo nosso Whatsapp, informando:

  • Nome Completo
  • Número do Pedido
  • Nome do Produto
  • Foto do Produto
  • Motivo da Troca ou Devolução

​Com essas informações completas, daremos início ao processo. 

PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

  • TROCA: Você pode solicitar a troca de seus produtos em até 7 dias CORRIDOS após o recebimento do pedido.
  • DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO: Caso você se arrependa da compra, deve-se encaminhar a devolução sem uso, devendo estar em perfeitas condições e em sua embalagem original. Você deverá comunicar a sua intenção em até 7 dias CORRIDOS após a compra. Somente será aceita a devolução integral do pedido para reembolso integral, não sendo possível estorno parcial.
  • DEVOLUÇÃO POR DEFEITO: Caso seu produto esteja com algum defeito de fabricação, deve-se encaminhar a devolução sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições e em sua embalagem original. Você deverá comunicar a sua intenção em até 7 dias CORRIDOS após o recebimento do pedido. Consulte a nossa página GARANTIA.
  • CANCELAMENTO: Para cancelamentos antes do envio entrar em contato o mais breve possível, assim que o pedido é passado para a expedição pode não ser possível realizar o cancelamento antes do envio, sendo necessário seguir os passos do processo de devolução. Não é possível cancelar pedidos de produtos produzidos sob encomenda (Joias Personalizadas e Alianças com pedras/ Alianças banhadas a Ouro - exceto itens a pronta entrega), visto que é gerada uma ordem de serviço diretamente na fábrica para produção do item. O prazo para estorno de cancelamentos é o mesmo de pedidos devolvidos.

- Você receberá um retorno da nossa equipe em até 3 dias úteis com as instruções sobre os procedimentos de troca ou devolução.

- O prazo para estorno do valor é de 7 dias úteis a partir da aprovação da solicitação.¹

- Quando o frete for responsabilidade da Silver Joias, será sempre adotada a opção mais viável.

- O conteúdo total da embalagem enviada deve ser retornada no caso de devoluções, incluindo todos os brindes e panfletos enviados, caso contrário podem existir cobranças.

- Produtos enviados com sinais de uso podem ser recusados e retornados ou em alguns casos podem ser cobrados uma taxa de manutenção para que as peças possam ser comercializadas novamente.

- Para todos os procedimentos é indispensável a apresentação da nossa Garantia que acompanha todos os envios.

¹ O estorno do pedido é realizado de acordo com a forma de pagamento selecionada. No caso de pedidos pagos via Cartão de Crédito a forma e o prazo de reembolso varia de acordo com as políticas do banco emissor do cartão de crédito.